2026年7月14日，Pebble（Core Devices）宣布针对旗下Time 2智能手表屏幕破裂等硬件问题提供免费更换服务。公司已收到51例屏幕破裂报告，并向受影响用户发出约330台替换手表，即使设备已超出标准保修期也一视同仁。
这一回应发生在Android Authority报道Time 2屏幕在日常使用中无故破裂次日，Pebble创始人Eric Migicovsky主动联系媒体，详细说明故障数量、原因分析和客户补救措施。
Migicovsky表示，所有经过验证的屏幕破裂个案均已安排更换，且不限于保修期。对于其他制造缺陷，包括异常电池耗电、按钮失灵等，Pebble同样承诺免费更换。
屏幕破裂问题详情
在已出货的约22000台Time 2手表中，屏幕破裂报告共51例，占比0.23%。Pebble分析认为，问题可能源于特定批次的装配应力，导致玻璃在使用中产生裂纹。尽管发生率偏低，公司依然决定无条件为这些用户替换设备。
用户只需在RePebble网站提交问题描述和照片，验证通过后便会收到替换机。Migicovsky透露，目前所有已验证案例均已获得更换。相比之下，许多硬件厂商常以“物理损坏不属保修”为由拒绝类似请求，Pebble的作法在消费电子领域显得格外慷慨，尤其对于一家刚重组的小众智能手表品牌。
部分用户的手表已超过一年标准保修期，但Pebble仍受理了他们的更换诉求。这种超出常规的售后态度获得了早期用户的肯定。
按钮与电池问题同步解决
除屏幕破裂外，少量用户还报告了实体按钮卡顿和电池续航明显缩短的问题。Pebble同样将这些情况列入免费更换范围。按钮故障可能与零件公差或防尘设计有关，电池异常则指向个别电芯的制造差异。
Pebble已针对这两类问题调整生产工艺。据Migicovsky介绍，新批次采用了更严格的按钮组件筛选标准，电池供应商的出货质量也受到加严抽检。同时，公司升级了最终装配后的测试流程，确保出厂手表在按钮功能和电池循环寿命上符合设计规范。
对于已售出的设备，用户如果遇到类似问题均可联系Pebble客服申请更换，公司将视情况替换新表或提供部件维修。这再次体现了Pebble在产品质量方面的重视。
制造流程改进与质量保障
Pebble宣称已对Time 2出现的所有硬件故障进行内部复盘，并推行多项制造变更。具体包括：调整前玻璃的贴合压力参数、优化外壳与屏幕的间隙公差、增加湿热老化测试环节以提早发现潜在应力裂纹。
在测试端，Pebble提高了出厂前的成品抽检比例，并引入更长时间的电池老化测试。这些措施有助于在手表送达用户之前筛除故障件。
尽管Time 2定位为一款强调长续航的轻量级智能手表，用户的故障报告仍促使Pebble在品质控制上更进一步。公司表示将持续监控用户反馈并根据数据不断改进。
名词解释： Pebble Time 2：Pebble公司推出的智能手表，采用e‑paper屏幕和实体按钮，以超长续航和高度自定义特性受到关注。 智能手表：一种搭载智能操作系统的可穿戴设备，支持通知推送、运动健康监测、第三方应用等功能的便携终端。 应力裂纹：材料在内部残余应力或外部载荷作用下产生的微裂纹，在玻璃等脆性材料中常见，可能在日常使用中扩展为可见裂缝。
本文参考来源：Android Authority
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