2025年9月19日，小米集团在直播中正式宣布米家空调服务升级——自2025年1月1日起，所有完成首次安装的米家空调产品（含挂机、柜机、中央空调全品类）将享受长达10年的免费包修服务。这一政策不仅覆盖2025年新购机型，更将2024年购买但于2025年完成安装的订单纳入保障范围，成为家电行业售后服务的新标杆。
政策核心内容：全免费、全覆盖、全周期
根据小米官方声明及卢伟冰在直播中的阐释，该政策包含以下核心权益：
- 全免费服务链：整机包修涵盖室内机、室外机及所有核心部件（压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板等），维修过程中人工费、检测费、配件更换费、加氟费等均由小米承担，真正实现“零附加费用”。
- 全品类覆盖：政策不设型号限制，米家空调全系列（含柜机、挂机、中央空调）均享受同等权益，打破行业“高端机型专属”的惯例。
- 全渠道保障：线上（小米官网、天猫旗舰店等）与线下渠道购买的空调均适用，且支持跨年度订单追溯——例如2024年购买但2025年安装的用户，自动升级为10年包修。
- 非人为故障兜底：因产品质量问题引发的性能故障，无论使用年限，均享受免费维修服务。小米强调“包修”与“保修”的本质区别——前者为全免费，后者可能涉及零件费，凸显政策诚意。
政策背景：行业竞速与用户权益的博弈
此次升级被视为对格力等友商的直接回应。2021年3月，格力率先推出“10年免费包修”服务，将行业保修标准从6年翻倍。此后，小米虽保持6年保修，但通过性价比策略实现销量攀升——2025年二季度出货量达540万台，同比增长60%。卢伟冰在直播中坦言：“十年保修规划早有布局，此次升级是长期战略的体现。”
行业分析指出，10年包修需企业具备三重支撑：
- 低故障率品质：格力曾披露其空调故障率低至万分之三，需通过862道检测工序保障；小米武汉工厂2025年底投产后，产能将扩至300万台，需同步提升品控能力。
- 重资产售后网络：格力全国5万+服务网点支持24小时响应，小米需快速搭建同等规模的服务体系以避免“规模扩张期成本激增”。
- 全周期成本管控：延长一年包修约增加5%-8%售后成本，10年周期需提前计提产品生命周期内的全部维修费用，考验企业资金链与供应链韧性。
用户价值与行业影响
对于消费者而言，10年包修直接对应空调10年安全使用周期，实现“一次购买全周期兜底”。用户选购时需重点关注“包修”二字，并保留宣传截图、发票等凭证以备维权。行业层面，小米的升级可能引发连锁反应：
- 倒逼行业升级：更多品牌若跟进，将推动用料、工艺、售后体系的整体提升，终结“保修文字游戏”。
- 重塑竞争维度：从短期销量竞争转向长期品质与服务竞争，加速行业优胜劣汰。
- 用户教育意义：通过政策差异凸显“包修”与“保修”的法律责任区别，提升消费者权益保护意识。
挑战与展望
尽管政策利好，小米仍需直面两大挑战：
- 售后网络压力：快速扩张的销量需匹配同等规模的服务网点与工程师队伍，避免“安装难、维修慢”的负面体验。
- 成本与收益平衡：10年包修虽增强用户粘性，但前期投入巨大，需通过规模效应与效率提升实现可持续运营。
卢伟冰在直播中强调：“小米要做的是全覆盖、真包修，让用户买得放心、用得安心。”这一政策不仅是对友商的回应，更是小米在大家电领域“技术普惠”理念的延伸——通过高品质服务降低用户长期使用成本，最终在时间维度上验证品质价值。随着小米武汉工厂的投产与售后网络的完善，这一十年之约或将重塑家电行业的服务标准与用户期待。
